自転車ネタがほとんどのブログですが、たまに仕事のこともボヤキます!


by hasshiy109
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2008年 04月 24日 ( 2 )

謝るという事は…

相手が何に対して、怒っていて、それに対し何をすれば許してもらえるか、だと思います。

さて、なんでまた、こんなタイトルで書き始めたかと言いますと、プライベートな事で、僕が怒った事がありましてね…。

で、担当者に話してもラチあかないので、そこの会社の本部にクレームを言った訳ですよ。そうしましたらね、最初は普通に謝ってきたんですよ。

でも、こちらはそこの店で買ったものの修理依頼をしたのに対応せず、輸入元の会社に電話して問い合わせをし、修理を受け付けてくれる店を探したり、依頼した商品に不備があって、何度も店に足を運んだりして、実害を受けている訳です。勿論、書ききれない事が沢山ありましてね…。コレに対して、ただ謝るだけなんですか?なんで、あなた方の対応の不味さで、客である側の僕が実害を受けなくてはならないんですか?と言いましたら、本部の担当者はこう言ってきたんですよ…。

「顧問弁護士に相談し、そちらと話し合ってもらう事になります。」
顧問弁護士ですか?なんか僕がイチャモンつけている訳じゃないんですけど…。それに謝る時って、直接相手の顔を見て話せば、話は大きくならないと思うんですが…。僕の経験上、謝罪は電話ですると余計トラブります!

自分自身、商売をしていて絶対に失敗はしないとは言い切れません。そうなった時、相手の方に何を言うと逆に怒らせてしまうか、どういう対応が不味いのか、といい反面教師になりました。些細な言葉の言い回しや、態度対応、気をつけようと思います。
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by hasshiy109 | 2008-04-24 23:09 | その他

もういくつ寝ると…

Jシリーズ開幕ですね。

練習はボチボチとやっています。今日は夕方、よみうりランド周回コースへ…。帰りは高速走行(当社比)なんかをやってみました。最近はロード練の方が多い気がします。そうなるといいロードが欲しくなってきてしまうんですね。物欲は恐ろしい…。

今年は、Jシリーズ以外にもロードのヒルクライムレースにもチャレンジ(時間と金に余裕があればね…)したいなぁと思っていたりします。

どこのヒルクライムに出るかはヒ・ミ・ツ…。
(実はまだ何も考えていません。)
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by hasshiy109 | 2008-04-24 00:10 | 自転車